Проблема с зависанием оборудования компании ЛАНЕТ

​Александр добрый вечер,

Я попытаюсь вмешаться в дискуссию, так как нашему контент менеджеру еще не предоставили полной информации по вашему вопросу.

Зачем публиковать локальную проблему​ на всеобщий доступ?

Мы приняли во внимание проблему, с которой Вам довелось столкнуться, сделали для себя выводы, на каждом этапе развития мы постоянно сталкиваемся с проблемами, которые не отказываемся решать. Наоборот благодарны, когда нам об этом сообщают наши клиенты, тем более c таким конструктивом. Это помогает находить недочеты, которые сложно заметить сразу.

Например, относительно недавно, в нашей биллинговой системе мы реализовали статистическую аналитику по ремонтам в домах. То есть если по какому-то адресу приходится довольно часто выполнять ремонтные работы, то мы это видим и принимаем меры что бы не допускать такое в дальнейшем.

Конкретно по Вашей проблеме, сегодня было обсуждения с отделом эксплуатации, на тему некомпетентности мастера, который испытал проблему с ключами.

Так же было принято решение стабилизировать узел, который питает наше оборудование в вашем доме. Для этого в течение недели будет проведено обследование участка нашими электриками в поисках оптимального решения.

Хотелось, что бы Вы поверили, что такие ситуации/проблемы случаются везде, мы в данном случае не исключение. Но будут ли уделять в других местах внимания на проблемы абонентов? Вот тут вопрос риторический.

От себя, то мы наоборот заинтересованы в качественном сервисе, и вы, наши абоненты нам в этом очень помогаете. Мы всегда признательны за это.

Но есть ли смысл трубить на все сообщество, что мы, извиняюсь за выражение г**но, если это не так на самом деле?

Надеюсь, Вы поймете, и поверите что нам не все равно, и что мы обязуемся в ближайшее время повысить стабильность предоставления услуги по вашему адресу, даже если придется вести работы за пределами нашей компетенции.

Ну зачем же так уж преувеличивать? Почитайте внимательнее мой пост, Форум на то и существует что бы публиковать свои конструктивные предложения и замечания...или вы так относитесь ко всем вам "неудобным" сообщениям?

Я написал это сообщение дабы увидели нашу проблему ваши компетентные сотрудники....

Я думаю тема себя исчерпала так как мне стало известно что уже установили или собираются установить 2 УПС-а в моем доме....

​​

Не в коем образе не хотел как-то преувеличить.

Просто хотел написать, что все локальные проблемы стоит решать индивидуально. Не потому что что-то нужно скрыть, а просто так удобней и продуктивней решить проблему, если она имеет место быть.

Тем более, сейчас в рамках повышенной социальной активности, на самом деле есть очень много мест, где любой человек может написать любые "неудобные" сообщения, и мы на это повлиять не сможем. Мы даже не поймем, есть ли у него проблема, или это просто происки нехороших людей.

Проблема вроде, как решена, был установлен новый источник бесперебойного питания и выполнена профилактика питающего узла.

Александр, если в будущем будут наблюдаться похожие проблемы, давайте нам знать, решим.

Спасибо за Ваше понимание.