не могу войти в свой кабинет для осуществления оплаты

​Я у свой матери дома подключила Интернет. Адрес : бул.Чоколовский 20, кв. 73 - договор на Ионичеву Светлану Ивановну. Она интернетом не пользуется - услуга нужна мне. Попыталась оплатить через Приват 24 - не смогла даже зайти в свой кабинет находясь у матери в квартире. Попробовала зайти под логином из квартиры своего мужа - зайти в кабинет не могу. Логин-пароль вводу правильно - 100 раз перепроверяла. Звонила позавчера с этой проблемой к Вам в техподдержку - оператор настроил вход без логина-пароля (по айпишнику Чоколовского 20, кв.73) - зайти не могу, т.к. в браузере отображается "У вас недостаточно средств чтобы пользоваться интернетом.