Скарга
КОМПАНІЯ АБСОЛЮТНО НЕ ВМІЄ ПРАЦЮВАТИ З КЛІЄНТАМИ.
З компанією був заключений договір на послуги телебачення. Згідно договору маю щомісяця сплачувати фіксовану суму за користування послугою (до останніх подій це було 40 грн/міс). Скарга полягає в тому, що:
1. Дана компанія жодного разу не надала/не надіслала паперові квитанції на сплату (типу сплачуйте як хочете, на сайті витягніть квитанцію і платіть) Дану квитанцію для оплати практично ніде не приймають.
2. Якщо сплачуєш через засоби електронних платежів, видається квитанція в електронному форматі, яку можна роздрукувати, але без підпису директора та компанії та печатки (для початку хоча б факсимільної). І даний платіж по факту є фількіною грамотою.
3. Якщо сплачуєш більше, ніколи не подзвонять з повідомленням про переплату.
4. Не повідомляють письмово та в телефонному режимі клієнтів, коли змінюються реквізити, а саме розрахунковий рахунок та МФО банку (а потім, ви вже півроку як платите не на ті реквізити).
5. Коли даєш інформацію про зміну мобільного номеру для зв'язку, інформацію не фіксують (смс повідомлення шлють на невідомо який номер, а дзвонять на новий номер, а ми вам там скинули інформацію)
6. Смс повідомлення дуже інформативні з текстом: "Читайте інформацію на сайті" (я ділова людина, час є дуже дорогим, в мене немає часу займатись пошуком інформації на сайті)
7. І наостанок, найцікавіший факт, при зміні тарифів не надсилають інформативний лист - повідомлення на поштову адресу для ознайомлення, оскільки я як споживач маю право право вибору прийняти дані тарифи чи відмовитись від послуги.
ДАНИЙ ФАКТ СУПЕРЕЧИТЬ ЗАКОНУ УКРАЇНИ "ПРО ЗАХИСТ ПРАВ СПОЖИВАЧІВ"
Я як споживач вимагаю, надсилати на поштову адресу реальні квитанції на проплату та надіслати інформаційні листи-повідомлення про всі зміни тарифів з моменту заключення договору до останнього моменту з мокрою печаткою та підписом.
В разі ненадання повної достовірної інформації скарга та докази явних порушень будуть відправлені в вищі інстанції для розгляду ситуації.
Номер договору на послуги телебачення надам за номером (066)351-96-58
Така ж проблема
Доброго дня!
1. Мережа Ланет не надсилає квитанції щомісячно своїм абонентам в письмовому вигляді. Квитанції надсилаються на поштову адресу за вимогою абонента, які вже заповнені актуальною сумою та тарифом. Квитанції приймаються в будь-якому відділені банку.
2. Чек з терміналів електронних платежів - є підтвердженням оплати, якщо кошти не надійшли на Ваш рахунок, Ви зможете надати квитанцію в електронному вигляді до технічної підтримки.
3. Повідомлення надходять у вигляді СМС та дзвінку від представника компанії тільки при заборгованості , актуальний стан рахунку можливо дізнатись в особистому кабінеті, або звернутись на лінію технічної підтримки.
4. Реквізити на оплату в м.Киеві змінювались давно, але так я Ви оплачуєте через Portmone/IBox, навіть при іх зміні, Ви дискомфорту при оплаті платежу не відчуєте. Якщо в квитанції реквізити будуть не вірні, то банк не прийме Ваш платіж, тому сплачувати півроку на інший рахунок Ви б не змогли.
5. Зміна номера та його неактуальність була зафіксована 2015-07-28 14:57:07. До цього моменту Вам повідомлення надходили на інший номер, також на нього телефонували, але відповіді не було, тому телефонували Вам на другий вказаний номер (066)3519658. Надалі СМС та дзвінки будуть надходити на номер (066)3519658.
6. Сайт Мережі Ланет являється офіційним джерелом. Будь-які зміни в умовах надання послуг публікуються на сайті https://www.lanet.ua/.
7. Згідно публічного договору:
Поштове повідомлення для абонента про зміни в наданнях послуг не передбачено.
Квитанції за Вашим договором 120217097 будуть надіслані, нашими представниками, з Центра обслуговування абонентів.
1. Що так важко раз на рік/квартал/місяць сфорвувати рахунки на оплату по клієнтській базі та розіслати клієнтам? Тим більше питання про розсилку квитанцій вже піднімалось неоднократно
2. Печатка та підпис є підтвердженням справжності квитанції/договору, це затверджено нормативною базою законодавста України
3. Повідомлення надходять через неякісну роботу самої компанії (див. скаргу, пункти 1-7)
4. Перевірте інформацію по договору з моменту оформлення, щодо незручностей зі зміною реквізитів, проплати надходили на старий рахунок (і саме тоді Ваші оператори не зафіксували актуальний номер телефону для контакту)
5. Де дублювання розсилки на номер, на який здійснюються дзвінки. Тоді питання до Ваших операторів, звідки взагалі взявся той номер, на який розсилаються смс неясно, оскільки він взагалі не має відношення до власника договору. І проблема з номером вже виникала при зміні реквізитів, оператори не вважають за потрібне вносити корективи.
6. 7. Згідно Договору (пункт 3.3.1) надайте інформацію (публікацію з засобів масової інформації) де опубліковано про зміну тарифів
8. Порушення ЗУ "Про захист персональних даних", а саме розголошення договору
9. Квитанцію про заборгованість надіслати на поштову адресу окремою квитанцією
Зг. Договору (пункт. 3.3.1) зг. пункту 3.2.4 ...на сайті Провайдера, у засобах масової інформації, у Представників Провайдера, у Центрі обслуговування абонентів та ін. саме передбачає надсилання інформативного повідомлення клієнту поштовою адресою
Доброго вечора.
Вам буде надіслана квитанція про заборгованість на поштову адресу, за Вашим проханням.
Коментувати
Коментарі на даній сторінці заблоковані!