Когда будут учитываться мнения и пожелания потребителей ваших услуг?

Почему компания не прислушиваеться к мнению потребителей? К примеру бональная ситуация: пропал "первый автомобильны", большинство пользователей отозвалось негативно о данном изменении списка каналов, но руководство даже никак не отреагировало. Почему игнорируються мнения потребителей?