З відповіддю

Временное отключение услуги на определенное время

Уезжаю в командировку на месяц но период предоставления услуги начался недавно и не хотелось бы потерять оплаченное время. Есть ли у Вас возможность приостановить услугу на определенное время?

Краща відповідь
фото

Приостановить услугу можно в личном кабинете, меню/Услуги -> Приостановка и периоды услуг

f21121a196af2b77f0c344c97fbc8bde

  • Вы можете приостановить услугу доступа в сеть на срок от 7 до 30 дней.
  • В период приостановки услуги абонентская плата не насчитывается.
  • Приостановить услугу можно не более 3-х раз на интервале в 365 дней.

Отменить приостановку услуги раньше намеченного времени можно так же в личном кабинете меню/Услуги -> Приостановка и периоды услуг.

По окончании приостановки, если она попала в рамки одного периода предоставления услуги, данный период будет продлен на то количество дней, которые действовала блокировка. Если приостановка будет превышать рамки периода предоставления услуги, то период все равно будет продлен на, то количество дней, сколько оставалось в периоде на момент включения приостановки, плюс то количество дней между датой конца периода и окончанием приостановки.

...

Возможно ли увеличить время приостановки услуги ?

В случае очень долгого отсутствия рекомендуем пользоваться услугой "Горячий Резерв".

Коментувати

Коментарі (38)

фото
1

Поддерживаю. Бывает, уезжаешь в командировку на неделю, и так по 10 раз за год.... Интернетом в это время не пользуюсь.. Тогда почему я должен платить за то, чем не пользуюсь?. А + отпуск,, на три недели? А иногда, просто живу не дома... .. Было бы очень удобно, если бы таких возможностей было не меньше 10.... как минимум.. ..

фото

у меня почти месяц был комп в ремонте, и я, естественно, не пользовалась инетом, теперь если услугу оплачу, к примеру, сегодня, то счёт снова прийдёт мне в конце месяца? Уж очень не хочется платить полную стоимость за 2 недели.

фото

Если предыдущий персональный период у Вас был закрыт, то следующий откроется только после поступления необходимой суммы на депозит. Если между персональными периодами есть пауза, то за нее никакие списания не идут.

фото

Ланет видимо вы нам хотите сделать уже новогодний подарок??

фото
1

Приостановить услугу можно в личном кабинете, меню/Услуги -> Приостановка и периоды услуг

f21121a196af2b77f0c344c97fbc8bde

  • Вы можете приостановить услугу доступа в сеть на срок от 7 до 30 дней.
  • В период приостановки услуги абонентская плата не насчитывается.
  • Приостановить услугу можно не более 3-х раз на интервале в 365 дней.

Отменить приостановку услуги раньше намеченного времени можно так же в личном кабинете меню/Услуги -> Приостановка и периоды услуг.

По окончании приостановки, если она попала в рамки одного периода предоставления услуги, данный период будет продлен на то количество дней, которые действовала блокировка. Если приостановка будет превышать рамки периода предоставления услуги, то период все равно будет продлен на, то количество дней, сколько оставалось в периоде на момент включения приостановки, плюс то количество дней между датой конца периода и окончанием приостановки.

...

Возможно ли увеличить время приостановки услуги ?

В случае очень долгого отсутствия рекомендуем пользоваться услугой "Горячий Резерв".

фото

Обновили условия услуги "Приостановка услуг"

Теперь

  • Вы можете приостановить услугу доступа в сеть на срок от 7 до 30 дней.
  • В период приостановки услуги абонентская плата не насчитывается.
  • Приостановить услугу можно не более 3 раз в течение одного календарного года.

Кто успешно пользовался, тот оценит увеличение количества активаций до трех раз в течение одного календарного года.

фото

«Кто успешно пользовался, тот оценит увеличение количества активаций до трех раз в течение одного календарного года»

Мы можем приостановить услугу на срок от 7 до 30 дней но не более 3 раз в течении одного календарного года…. Поясните пожалуйста. Имеется ввиду: 3 раза по – от 7 до 30 дней? Т.е. – максимум за год можно приостанавливать 90 дней? Или же имеется ввиду: 3 раза вообще – от 7 до 30 дней максимум? Т.е. максимальное количество дней 30 за год. Следовательно, если я хочу разбить на 3 раза, то это по 10 дней максимум за раз?

Если имеется ввиду первый вариант, то – на этом форуме, люди просили увеличить количество отключений а не количество дней.

Если же имеется ввиду второй вариант, то что именно мы должны оценить? Добавление одного отключения, или урезание вдвое количества дней? Т.е. было 2 раза по 30 дней максимум (всего 60 дней), а теперь 3 раза по 10 дней максимум (всего 30 дней). Это, по вашему, «шаг на встречу»?............. Лично я в недоумении… … ((( Теперь страшно заикнуться, лишний раз, по этому поводу…. . А то следующий «шаг на встречу» будет : 4 отключения но не более 15 дней за год….

фото

Вы можете приостановить услугу доступа в сеть на срок от 7 до 30 дней - каждый из трех сроков за год от 7 до 30 дней, независимо от длительности предыдущего срока приостановки услуг.

Таким образом мы увеличили количество раз (с 2-ух до 3-ех) самостоятельной приостановки услуг в год. О чем и просило большинство пользователей.

фото
1

А почему в случае использования пакета услуг Интернет+ТВ, у меня списали 40 грн с личного счета за новый период услуги ТВ, при включенной блокировке.

Сказано же, что услуга ТВ включается и оплачивается с бонусного счета за использование (оплату) услуги подключения к Интернет.

Блокировку сроком на месяц установил до начала нового периода услуг.

В чем проблема?

фото
1

Если Вы воспользовались приостановкой услуг, то на время пока отключен интернет, услугу ТВ оплачиваете согласно тарифу. Бонусы начисляются только когда активна услуга Интернет.

фото
1

Насколько я понимаю, эта непрозрачная процедура является общей для всех.

И вы меня не поняли, я использую услугу - Интернет+ТВ, в чем проблема отключить их вместе на период приостановки? Получается, вы просто даром присвоили средства. Вот это сервис!

фото
1

Удалённо приостановить услугу ТВ не возможно. Поэтому, когда Вы приостановили интернет, то за услугу ТВ списывается с реального счета, а не с бонусного, так как пока интернет не активен, то бонусы не начисляются.

фото
1

Ну здорово! А если я как здесь указано приостановил на 3 месяца услуги? Мне спишут 120 грн в лучшем случае (в других тарифах больше), за бонусы?

фото
1

Если Вы хотите приостановить интернет на очень длительное время, то услугу ТВ лучше отключить, на время пока будет действовать приостановка.

фото
фото

Спасибо! Выходит, за год, максимум 90 дней?

Я уверен, что "большинство пользователей просило" существенного увеличения количества отключений, а не количества дней. Жаль, что вы удалили 90% комментариев, в которых большинство устраивали 60 дней за год (как было раньше), но не устраивало всего 2 отключения. Спасибо, конечно, что добавили ещё одно отключение. Но я из тех, кого больше бы устроило не менее 6 отключений в год и 60 дней как было раньше.

Но, в любом случае - сделали не хуже чем было, а лучше! Пусть, не совсем то на что рассчитывало большинство, но и за это - СПАСИБО!!!

фото

Пользуйтесь на здоровье.

Всегда будет сложно понять в чем недовольство многих, потому что всегда кого-то, что-то не будет устраивать.

Мы в свою очередь постоянно говорили и не скрываем, что нам экономически невыгодно содержать клиента в активном состоянии без оплаты, и это факт.

Но мы лояльны к нашим клиентам и пересматриваем политику определенных услуг, конечно без явного ущерба для бизнес процессов компании, нам ведь тоже нужно развиваться.

А три приостановки в год, максимум по месяцу каждая, это довольно хороший срок - например две командировки и отпуск.

С другой стороны нам будет интересно если вы покажите у кого условия временной приостановки услуги, лучше чем у нас.

фото

Что бы ни делалось, недовольные чем-либо найдутся всегда :-)

фото

есть одна вещица, как можно избежать ежемесячной(!) оплаты услуг, не все внимательно читали, что писали сотрудники компании

фото

"С другой стороны нам будет интересно если вы покажите у кого условия временной приостановки услуги, лучше чем у нас."

А об этом, извините, я даже заикаться не стану!!! Мне посоветовал перейти на Ланет, мой коллега по работе. На сегодня, я лично "перевёл" 4-х своих знакомых на Ланет. И поверьте, одним из факторов была именно - возможность приостановки услуги!!! Я уже молчу о других преимуществах а они есть - однозначно! За что отдельное - СПАСИБО!!!

фото

Вообще-то, тут речь не о том как не платить за услуги Ланета! (если вы об этом). Лично я доволен и интернетом и ТВ. Вопрос во временном отключении, когда меньше месяца никого нет дома (имеется ввиду - неделя, к примеру). А то что можно отключиться от Ланета вообще, на месяц или более (если кто-то уехал на заработки за рубеж, к примеру), а потом подключится снова - это совсем другие сроки и другая история. (если вы об этом)... )))

фото

В идеале необходимо расчитать, чтоб конец расчетного периода совпал с 1 вым днем опуска....и вперед, что собственно и сделал(правда чуть просчитал), тоже доволен Ланет.

фото

отключаться не стоит, лишь не стоит начинать новый период, он автоматом перенесется через месяц на новый, не платишь за то, что не заказывал

о чём говорит провайдер, когда идёт речь о "невыгодности содержания" - не пойму! сейчас конкуренция более чем

это считаю логичным))

фото

Ну а что теперь делать пользователям которым все нравилось?! Эх, провайдер дорогой. Если я уеду на два месяца, я же кнопочку два раза не нажму.

" Не стоить прогибаться под изменчивый мир, пусть лучше он прогнется под нас"

фото

Кам`янченко Сергій wrote:

Если я уеду на два месяца, я же кнопочку два раза не нажму.

Каждый абонент может поставить две будущих блокировки подряд, и будет два месяца.

фото
1

​​Да и к тому же, мы говорим о кнопочке пуска ядерных ракет, или о галочке на сайте? Ведь вряд ли вы, собираетесь уехать на два месяца на необитаемый остров! А значит везде, где есть доступ к интернету, никто не помешает вам, зайти в свой "личный кабинет" на сайте Ланет и продлить услугу. Так что, "мир уже прогнулся под вас", вам осталось лишь оценить это и пользоваться "прогибом". ))))

фото
1

были в отпуске, когда уезжали инет не платили, вернулись 05.07 и внесли проплату. 01.08 уже нехватка денежных средств. Получается с 01.07 по 04.07 я не пользовалась инетом, но обязана за них заплатить???

фото
1

Здравствуйте.

Если стояла приостановка услуг, то вы не оплачиваете эти дни. Для более детальной консультации и расчета Ваших средств, пожалуйста, обратитесь на линию поддержки 500-03-03.

фото
1

Срок? Мой, кажется, 7-8.8.2015?

фото
1

Приостановил интернет на 2 месяца а у меня за это сняли 74 грн!!!!!!!!! Это что платная услуга? Меня не предупреждал оператор по телефону и здесь информации о платности приостановки - я не нашел.

Начисления и списаниявчера 16:32Абонплата139.0021 Мар 20:58Платеж LiqPay65.00

Что за абонплата в 139 грн если я отключил интернет? у меня Даже раньше в месяц была абонплата 140 грн. за интренет + ТВ!!!

фото
1

Здравствуйте.

Приостановить можно только услугу Интернет, поэтому за Телевидение ежемесячно списывалась абонентская плата.

фото
1

так почему у меня списали абонплату ВЧЕРА в размере 139 грн.? ТВ стоит 65 грн. с 21.03.2016 по 21.04.2016 и потом 79 грн. с 21.04.2016 по 21.05.2016

фото
1

Вам был сделал перерасчет за услугу Телевидения до 20 мая, в связи с приостановкой Интернета. В сумме приостановка будет длится 64 дня, умножаем на 2.17 грн. (А/П в день за ТВ) и получаем 139 грн. У Вас на счету, когда делали перерасчет было 65 грн., отнимаем 139 грн. и получаем -74 грн.

фото
1

Не понятно зачем снимать сразу за 2 месяца??? Сняли бы 65 грн. за ТВ до 20.04.2016 и потом 20.04.2016 сняли бы еже 74 грн. за ТВ до 20.05.2016 = не было вопросов бы.

фото
фото
1

а вот почему? что, не во всех тарифах есть возможность приостановления? меня об этом не предупреждали при регистрации, если что

Файли: Untitled-1.jpg
фото
1

К сожалению, в данном акционном тарифе, приостановка не предусмотрена.

фото
фото
1

Интересно получается, я могу приостановить УСЛУГУ, интернет+ТВ это

вроде как одна услуга, но если эту услугу приостанавливать, то их сразу

становиться две - отдельно интернет, отдельно ТВ. В договоре нет ни

слова о том, что можно отключать только интернет, а говорится об

отключении услуги. Если провайдеру не хочется (нет средств, людей,

техники и т.д.) отключать ТВ физически, так напишите об этом в договоре,

в личном кабинете.

Из практики других стран отключение хоть

интернета, хоть ТВ или пакета инт.+ТВ - да без проблем и на любой срок, с

фиксированной минимальной платой (суточной или месячной).

фото
1

В нашем договоре указана информация: " Приостановить действие данного Договора, с обязательным письменным уведомлением Провайдера в течение суток, что влечет за собой прекращение предоставления Услуги до момента подачи Абонентом письменного заявления о возобновлении действия этого Договора.". Согласно данного пункта, для приостановки пользования нашими услугами Вам нужно было написать нам письменное уведомление, в таком случае Вам бы отключили обе услуги и повторно подключили после Вашего заявления.

В личном кабинете возможно приостановить только услугу интернет.

фото
1

Так я и говорю о приостановке услуг и воспринимаю пакет "Интернет+ТВ" как одну услугу (и не только я), если есть в кабинете такая функция, то зачем мне приостанавливать договор? Только у вас нигде не сказано, что приостановить можно только интернет, а ТВ уже и не в пакете, а само по себе.

Файли: Услуги.JPG
фото