Подключили не на тот тариф

Здравствуйте, дело в том, что при заключении договора об оказании услуг, нами был заказан тариф "Сигма", он же и был оплачен в день подключения. Но на данный момент в кабинете пользователя указан "Омега", тоже подтверждается и в Вашей техподдержке.

Проблема состоит в следующем: во-первых, мы оплатили более дорогой пакет, с гораздо более высокой скоростью, а получили минималку.

Во-вторых, теперь, при переводе нас, на нами же заказанный и оплаченный пакет, мы, получается, должны потерять свой бесплатный месяц? Ведь при смене тарифа он пропадает, но ведь, это не наша вина!

Огромная просьба разобраться в ближайшее время. Так как скорость интернета абсолютно не устраивает, это не то, на что мы подписывались. Городской телефон у нас не работает, как с Вами можно еще связаться?