Перебои в работе Интернет и ТВ с второго по четвертое число

Уважаемые абоненты.

Действительно многие из вас могли обратить внимание, что начиная с 2.01.2014, возникли проблемы с предоставлением доступа в сеть Интернет. Проблема была связана с аварийным отключением электропитанием на центральной площадке. Автономная система и генератор отработали не совсем в штатном режиме. Данная ситуация повлияла на дальнейшую нестабильную работу логики центрального ядра, что в итоге послужило возникновению повторных проблем с доступом в Интернет третьего и четвертого января.

Вечером 5.01.2014 так же возникла проблема с предоставлением сервиса цифрового телевидения. Головная станция кабельного телевидения наполовину состоит из сетевых сервисов, потому проблема с маршрутизацией на центральном ядре напрямую повлияла на корректное предоставление услуги цифрового кабельного телевидения.

На протяжении трех дней наши специалисты вели восстановительные работы на центральном ядре, что бы понять, что могло повлиять на некорректную работу сервисов. Производителям оборудования так же был открыт доступ к системе, для того что бы можно было как можно быстрее разобраться в непонятной проблеме, которая возникла после неудачных переключений источников питания.

На данный момент проблема уже локализована, были задействованы резервные модули ядра, а так же обновлено программное обеспечение. Тем не менее, окончательного ответа и закрытия проблемного тикета еще не произошло.

Если в ближайшее время еще повторится проблема с доступом к услуге Интернет, просьба проявить терпение. Мы приносим все усилия, что бы устранить проблему как можно быстрее, и не допустить ее повторения в будущем.

Заранее благодарим за понимание.

У меня вчера пропал интернет, проблемы бы не было бы, если б я не работал в интернете и еще я потратил кучу денег пытаясь к Вам дозвониться. Кто мне возместит потери?

поддерживаю Владимира - на праздниках НГ -2014 в течении со 2-го по 6 января - не было интернета (мой адрес г. Киев, ул Невская 7-Б) а ТВ если и было то смотреть нельзя было, так как рвалась картинка - застывало изображение... Работы могут проводится в течении суток - не вопрос - и я позвонил в поддержку тогда, когда сутки уже прошли и только спустя сутки после моего звонка появился интернет и нормально заработал ТВ, тоесть три дня как минимум отсутствовал или был нестабильный сигнал - и после этого мне компенсируют только 1 день предоставления услуг? Пожалуйста компенсируйте 3 дня как минимум.

Виктор Василенко

(мой телефон +380 050 - триста десять - 6 один - тридцать 8)