Сложность с подключением

Столкнулся с не самой приятной приятной ситуацией в плане работы сети и тотального непонимания (или нежелания понять и разобраться) со стороны службы поддержки. Суть сложности такова. Иногда, периодически (раз в несколько дней, и, в основном, по вечерам) наблюдаю невыносимо высокий пинг при использовании консоли PS4 (пинг 200-300). Сама консоль подключена по LAN к роутеру. При этом, если раздать сеть с моб. телефона и подключить к ней консоль - пинг в порядке (что говорит о том, что сложности или у провайдера или с настройками роутера). Если подключить кабель напрямую, без роутера - сложность с пингом та же (что говорит о том, что и не в роутере причина).

Обращался в поддержку, попросили сделать тесты. На тестах сложность видна. Однако - ответ от поддержки я получил очень странный и не понятный лично мне. С нашей стороны всё хорошо, сложность не у нас, повлиять никак не можем. Я, конечно, возможно, не очень понимаю как всё устроено, но, руководствуюсь обычной логикой. А логика такова. При подключении девайса к сети одного провайдера - он (девайс) работает корректно. При подключении его же к сети другого провайдера - некорректно. Где проблема - очевидно. И тут, обращаясь за помощью к представителю провайдера, я получаю ответ, что - нет, я не прав. Нет у провайдера сложности, все работает хорошо, всё что могли сделали (хотя ничего не делали, скрины тестов только посмотрели и через пару минут ответили что всё ОК)). И в итоге я остаюсь с проблемой один на один, у ТП провайдера нет желания или возможности помочь. Странный очень подход) Никаких альтернатив или возможных выходов их ситуации тоже не предложено. Проблема клиента это проблема клиента)

Странный подход к работе, ребята. Очень странный.