Не выполнили условия акции

Добрый день.

Я звонил уже в службу поддержки. Мне отказали, по не понятной мне причине. Хочу продублировать сюда вопрос и получить понятный для меня ответ.

№ договору201114028.

Три недели назад я подключал тариф Микс (тв+интернет). Я видел, что на сайте идет акция (больше каналов при этом тарифе). Я нажал на кнопку – хочу (под этой акцией). Мне перезвонил оператор и мы договорились о подключении. Параллельно оператор мне пытался продать медиаплеер (вроде), но я отказался.

В результате, я выполнил все условия акции, которые указаны на сайте и в договоре, но не получил обещанных бонусов.

Цитирую, то что написано на сайте + то что написано в договоре. Какое условие согласно правил я не выполнил и мне не предоставляются дополнительные бонусы? Прош указать какое из условий акции я не выполнил!

Цитата с сайта

Підключивши інтернет-тариф «MIX», ви отримаєте більше бонусів на ТБ: протягом перших трьох періодів користування послугами бонуси на телебачення становитимуть 150 грн, замість 100 грн (за стандартними умовами тарифу). Використайте бонуси для оплати кабельного ТВ-пакета «Baza+» і/або IPTV-пакета «Baza» та насолоджуйтесь переглядом кращих телеканалів у відмінній якості.

Цитата из официальных правил

2.1. Для участі в Акції необхідно залишити заявку на підключення одного з акційних тарифних планів на сайті http://www.lanet.ua, або за телефоном 500-03-03, або написавшилиста на info@lanet.ua:

2.1.2. У період проведення Акції надається можливість підключити тарифний пакет «MIX». Перші 3 періоди надання послуг надаватимуться за умовами кращого тарифного плану – FIX, зокрема, кількість бонусів на ТБ становитиме 150 грн, замість 100 грн, передбачених умовами тарифу. Після закінчення періоду дії акційних умов, послуги надаватимуться на загальних умовах, відповідно до обраного тарифного пакету «MIX».